Preguntas más frecuentes (FAQ)

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Hacer un pedido mediante nuestra tienda online es muy sencillo; después de elegir el producto que deseas, haz clic en el icono del cesta de la compra para que se añada a tu pedido. En el caso de los papeles pintados, nuestra calculadora te puede resultar útil para calcular el número de rollos que necesitas; para utilizarla, tendrás que introducir las medidas de la pared que quieres empapelar y en un instante sabrás el número exacto de rollos que necesitas, teniendo en cuenta incluso el patrón del diseño del papel.

A continuación, podrás elegir más productos o enviar directamente tu pedido. Para ello, cuando hayas terminado de añadir artículos a tu cesta de la compra, haz clic en "Caja" para continuar con el resto del proceso de pedido.

¿Cómo funciona el cesta de la compra?
Los artículos elegidos se irán añadiendo automáticamente al cesta de la compra; cuando hayas terminado tu selección, haz clic en el icono correspondiente. A continuación, los artículos elegidos se mostrarán en un formulario, en el que puedes hacer modificaciones o eliminar artículos concretos.

¿Cómo puedo calcular el número de rollos?
Te recomendamos que utilices nuestra calculadora de rollos. Nuestra calculadora tiene en cuenta automáticamente el patrón del diseño del papel seleccionado para que no tengas que preocuparte de "cuadrar" los rollos. Encontrarás la calculadora de rollos en nuestra tienda online, al lado de cada papel. Todo lo que tienes que hacer es introducir las medidas de las diferentes paredes que deseas empapelar.

¿Qué es el "rapport"?
El rapport determina el modo en que se ha de hacer coincidir el diseño del papel pintado con las tiras anteriores y posteriores; o sea, cómo continuará el diseño del papel a izquierdas y derechas. Para poder calcular el número de rollos necesario, necesitarás conocer dicho patrón.

¿Cómo puedo hacer el pago?
Ponemos a tu disposición diferentes opciones para realizar el pago de tu pedido:

1. Pago con tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, American Express)
2. Pago a través de PayPal
3. Transferencia bancaria

¿Cuándo tengo que hacer el pago?
Si decides realizar el pago por transferencia bancaria, tu pedido se enviará directamente después de tener constancia del ingreso. Para ahorrar algo de tiempo, también nos puedes enviar una copia del justificante de ingreso por correo electrónico a info@papelpintadohome.com.

Si decides pagar con tarjeta de crédito o mediante PayPal, tu pedido también se enviará cuando se reciba el ingreso correpondiente. Por lo general, esto ocurre tan sólo unos minutos después de efectuar el pago.

¿Estarán mis datos sujetos a políticas de protección de datos?
Tu información de dirección se almacenará con todas las garantías legales y sólo se proporcionará a terceros, por ejemplo, para el envío de la mercancía mediante una empresa de transportes. La información de tu tarjeta de crédito no se almacena de ningún modo; al acceder a nuestra tienda online, esta información se transfiere directamente a las empresas de pago con tarjeta oportunas.

¿Estarán codificados mis datos?
Para tu seguridad, todos tus datos personales se transfieren encriptados entre tu navegador y nuestro servidor. Utilizamos el protocolo de encriptación SSL (socket de capa segura) de 128 bits, por lo que puedes estar seguro de que nadie más tendrá acceso a tus datos.

Nota: siempre que se encripten datos, aparecerá un icono de candado cerrado en la parte inferior derecha de tu navegador.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Todos nuestros articulos tienen los gastos de envío GRATIS en la Península, para otros destinos los costes de transporte dependen del peso del paquete y del país de destino. Nuestra tienda calcula automáticamente los gastos de envío, a la vez que usted navega por nuestro sitio web. Solo tiene que añadir sus articulos preferidos a la cesta de la compra para ver el coste de envío en el sumario del carro de la compra (incluso si no se registra).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Una vez que el pedido se confirma, procederemos a su preparación. Este proceso puede llevar entre 7-10 días, una vez transcurridos enviaremos al cliente el pedido, que en un plazo de 24/48h lo tendrá.

¿Qué empresa de transportes se utiliza?
Podemos realizar nuestros envíos a cualquier país de la UE, siempre elegimos la opción que te resulte más económica, serán enviados por la agencia HALCOURIER. Las muestras de papel pintado la enviamos en un sobre normal por Correos. De acuerdo con nuestra experiencia, los envíos estándar al resto de Europa pueden tardar entre 3 y 8 días laborables. En periodos de mucha actividad, podría haber retrasos.

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llegue el paquete?
La empresa de transporte te dejará un aviso o hará una llamada. Para más comodidad, puedes dejarnos un comentario acerca de la mejor hora para hacer la entrega.

¿Puedo especificar una dirección de envío alternativa?
En nuestra tienda online puedes especificar una dirección de envío alternativa, diferente de la de facturación. Durante el proceso para realizar el pedido también se te solicitará una dirección de envío.

¿Tengo que pagar cargos de aduana para los envíos que se realicen fuera de la Unión Europea? 

El comprador deberá pagar los posibles cargos de aduana que puedan ocasionarse. Dicho pago depende de a qué país se envíe el paquete y si la oficina de aduanas correspondiente solicita su abono. En la mayoría de los países la importación de los papeles no conlleva ningún cargo adicional.

¿Qué sucede si los papeles llegan deteriorados?
En el caso de que el paquete llegara a tus manos deteriorado, exige que la empresa de transportes confirme dicho deterioro e infórmanos lo antes posible. En caso de duda o de cualquier dificultad, rechaza la recepción del paquete. Todos los paquetes cuentan con un seguro para tales casos, pero para utilizar dicho seguro es necesario que presentes una reclamación ante la empresa de transporte. Escribenos a info@papelpintadohome.com, te daremos las instrucciones a seguir.

En muy raras ocasiones, puede que el papel tenga algún tipo de tara. Infórmanos de inmediato mediante un mensaje de correo electrónico, si se da el caso, y procederemos a cambiarte los papeles (o devolverte el importe correspondiente) sin ningún tipo de coste para ti. En la mayoría de los casos, basta con enviar una fotografía de los papeles. Sólo en casos excepcionales es necesario que nos remitas los papeles.

¿Qué puedo hacer si no me gusta el producto que he pedido?
Puedes devolver el producto solicitado en un plazo de 15 días y sin alegar motivo alguno. Sí nos gustaría indicar que es posible que los colores que aparecen en tu monitor varíen ligeramente de los papeles en sí. Esta variación depende del modo de reproducción del color de los diferentes tipos de monitor. Para poder realizar una devolución es necesario que los rollos no se hayan sacado de su envoltorio y que no tengan ningún tipo de desperfecto. Si deseas hacer una devolución, envíanos un mensaje de correo electrónico info@papelpintadohome.com. 

¿Qué tengo que tener en cuenta antes de empapelar?
La superficie debe estar seca, sólida, libre de imperfecciones, limpia, sin zonas con más absorción que otras y con un color neutro y uniforme (preferiblemente blanco). Antes de nada, deberás retirar cualquier resto de papel antiguo, así como reparar cualquier agujero, rasguño o roce que pueda tener la pared con masilla de relleno de pintor, por ejemplo. Para obtener un empapelado uniforme en color, el color de la pared sobre la que empapeles debe ser igualmente uniforme.

¿La utilización de los papeles?
El modo de utilización de los papeles depende del tipo concreto de papel que vayas a colocar. Principalmente, hay tres tipos de papeles:

Papel pintado con base de papel:
El papel convencional tiene dos o más capas de papel (duplex). En muchos casos, cuenta con una ligera impresión y otras veces su superficie es totalmente lisa. Para su utilización, es preciso aplicar la cola al papel y dejar que ésta seque durante un breve período de tiempo.

Papel pintado TNT:
Este tipo de papel es mas resistente a las perforaciones y tiene una consistencia mucho mayor. Esto también significa que no estira, no encoge y tampoco se arruga (ni siquiera al cortarlo o al aplicarle la cola). El papel pintado TNT se puede colocar directamente, sin esperar a que seque un poco la cola. Además, dicho pegamento se puede aplicar tanto a la pared como al mismo papel. El material de que está hecho este papel hace que sea resistente al vapor, al fuego y a los rayos UV.

Papel pintado vinilo:
Los papeles vinílicos cuentan con un recubrimiento de plástico de PVC (polivinilcloruro). Este papel se puede lavar y es resistente al fuego. Está especialmente indicado para su colocación en cocinas o baños, al igual que en edificios públicos u hoteles. Si decides renovar el papel después de un tiempo, es posible retirar la parte vinílica y dejar la parte de papel pegada en la pared, lo que nos servirá como base para el nuevo papel.